Greenverse Company · CR 7054078212 · www.LSP-sa.com
سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ النفاذ: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦ · الإصدار 2026-10-05.1
١. النطاق
توضّح هذه السياسة إلغاء الصفقة وكيفية تعديل العمولة، وبما أن سداد ثمن البضائع والخدمات يتم مباشرةً بين المشتري والمورّد، فإنها تبيّن كيفية التعامل مع أي استرداد بينهما. وتُشكّل جزءاً من شروط استخدام المنصة، وتُطبَّق مع أي شروط إلغاء أو إرجاع محددة في عرض السعر المقبول، والتي تسود حيثما كانت أكثر ملاءمة للمشتري.
٢. الإلغاء قبل التنفيذ
يجوز للمشتري أو المورّد إلغاء الصفقة قبل بدء المورّد بتنفيذها، بإخطار عبر المنصة أو مباشرةً إلى الطرف الآخر. وإذا لم يتم أي سداد بعد، فلا حاجة لأي إجراء إضافي. وإذا كان المشتري قد سدّد بالفعل للمورّد مباشرةً، يردّ المورّد ذلك المبلغ كاملاً خلال عشرة (10) أيام عمل، ما لم يحدد عرض السعر المقبول رسم إلغاء لتلك المرحلة، فيُطبَّق ذلك الرسم بدلاً من ذلك. وإذا كانت الصفقة مسجَّلة على المنصة، تُلغى العمولة الخاصة بها ويُرد أو يُقيَّد أي مبلغ سبق فوترته للمورّد، وفق ما هو موضّح في المادة (5) من شروط الاستخدام.
٣. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
بمجرد بدء المورّد بالتنفيذ، يخضع الإلغاء وأي استرداد أولاً للشروط الواردة في عرض السعر المقبول. وحيثما لم يتناول عرض السعر ذلك، يردّ المورّد للمشتري قيمة الجزء غير المُنفَّذ، ويجوز له تحصيل مقابل عن العمل المُنفَّذ فعلاً والتكاليف المتكبَّدة بالفعل وغير القابلة للاسترداد. وتُعدَّل العمولة لتتناسب مع القيمة المُنفَّذة فعلاً. بالنسبة للبضائع المُنمّاة أو المُستزرَعة أو المستوردة أو المُصنَّعة حسب مواصفات المشتري، لا يجوز للمورّد تحصيل ما يصل إلى كامل قيمة الصفقة عند الإلغاء إلا إذا كان ذلك مُفصَحاً عنه في عرض السعر قبل قبوله.
٤. عدم التسليم
إذا لم يُسلّم المورّد خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ التسليم المذكور في عرض السعر، ولم يُتفق على تمديد، يجوز للمشتري الإلغاء ويستحق استرداداً كاملاً لأي مبلغ سبق سداده للمورّد عن البضائع أو الخدمات غير المُسلَّمة، دون أي رسم إلغاء.
٥. التسليم غير المطابق أو الناقص
ليس في هذه السياسة ما يقيّد حق المشتري في رفض البضائع غير المطابقة للصفقة، أو طلب الاستبدال أو الإصلاح أو تخفيض السعر من المورّد. وإذا سُلّمت كمية أقل من المطلوبة، يجوز للمشتري قبول النقص مقابل تخفيض تناسبي في السعر، أو مطالبة المورّد بإتمام التسليم خلال مدة متفق عليها. ويمكن رفع مخاوف بشأن التسليم مقابل تقرير التسليم أو تقرير الفحص ذي الصلة عبر المنصة بموجب سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات.
٦. النباتات الحية واستثناءات أخرى
نظراً لطبيعتها، لا يشمل حق الإرجاع العام بعد التسليم: النباتات الحية التي زُرعت أو رُكِّبت أو أُزيلت من وعاء نموّها؛ والبضائع المُنمّاة أو المُستزرَعة أو المُصنَّعة حسب مواصفات المشتري؛ والبضائع سريعة التلف؛ والخدمات المُنفَّذة بالفعل. ولا يؤثر ذلك على حقوق المشتري بموجب المادة (5) بشأن بضائع غير مطابقة أو ناقصة عند التسليم.
٧. الإلغاء من قِبَل الشركة
عندما تُوقِف الشركة أو تُنهي وصول مستخدم بموجب شروط الاستخدام، تستمر أي صفقة مُسجَّلة بالفعل وفق شروطها القائمة بين المشتري والمورّد ما لم يتفقا على خلاف ذلك، وتستمر هذه السياسة في الانطباق عليها. ويسري الحكم ذاته إذا عُلّق حساب المورّد بانتظار التحقق من وثائقه، أو قُيّد تقديمه لعروض أسعار جديدة بسبب تأخر سداد فاتورة عمولة: فلا تُلغى الصفقات المسجّلة بالفعل وتستمر، وإن جاز إخفاء عروض المورّد المفتوحة عن المشترين ما دام التعليق قائماً.
٨. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وتسري السياسة المحدَّثة على المستخدم من لحظة قبوله لها على المنصة، ولا تسري على أي صفقة قُبلت شهادة تسجيلها بالفعل.
٩. الدفعات المحمية ورصيد LSP
إذا سدّد المشتري عبر الدفع المحمي الاختياري، تحتفظ الشركة بالدفعة حتى يوقّع المشتري على استلام توريد. وإذا أُلغيت الصفقة، أو قُرّر النزاع لصالح المشتري، قبل أن تحوّل الشركة الدفعة إلى المورّد، تردّ الشركة المبلغ المقرَّر إلى بطاقة المشتري عبر مزوّد الدفع، عادةً خلال عشرة (10) أيام عمل؛ أما بعد التحويل، فيكون أي استرداد على المورّد وفق هذه السياسة. ولا تُرد رسوم الدفع والتحويل التي دفعها المشتري إلا إذا رُدّت الدفعة كاملةً بسبب خطأ من الشركة. رصيد LSP (الاسترداد ورصيد الدعوة) لا قيمة نقدية له ولا يُرد نقداً أبداً. وإذا أُلغيت خدمة من خدمات LSP دُفع جزء منها بالرصيد، يُعاد الرصيد المستخدم إلى حساب المشتري ويمكن استخدامه مجدداً خلال اثني عشر (12) شهراً.