Greenverse Company · CR 7054078212 · www.LSP-sa.com
سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات
تاريخ النفاذ: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦ · الإصدار 2026-09-29
١. النطاق
توضّح هذه السياسة كيفية تعامل شركة غرينفيرس ("الشركة") مع الشكاوى المتعلقة بالمنصة، وكيفية رفع وتسوية النزاعات بين المشتري والمورّد بشأن صفقة. وتُشكّل جزءاً من شروط استخدام المنصة. وتتعامل الشركة مع الشكاوى مجاناً، بالعربية أو الإنجليزية حسب اختيارك، ودون أي انتقام ممن يرفعها.
٢. الشكاوى المتعلقة بالشركة أو المنصة
إذا كانت لديك شكوى بشأن المنصة أو خدمتنا أو كيفية التعامل مع صفقة، تواصل معنا على LSP-sa@hotmail.com أو عبر خيار المساعدة على المنصة، مع ذكر اسمك وحسابك ورقم الصفقة إن وُجد وما حدث والنتيجة التي تسعى إليها. نُقرّ باستلام الشكوى خلال يومي (2) عمل، ونهدف إلى تقديم رد جوهري خلال خمسة عشر (15) يوم عمل. وإذا استلزم الأمر وقتاً إضافياً، سنُخبرك بالسبب ونحدد تاريخاً متوقعاً قبل انتهاء تلك المدة. ويوضّح ردّنا النتيجة وأسبابها وما يمكنك فعله بعد ذلك، بما يشمل ما ورد في المادة (5) أدناه.
٣. التصعيد
إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يجوز لك طلب مراجعته من شخص أعلى مرتبة لم يشارك في القرار الأصلي، خلال عشرين (20) يوم عمل من استلامه. وتُعدّ نتيجة تلك المراجعة ردّنا النهائي على المسألة.
٤. النزاعات بين المشتري والمورّد
عندما يختلف مشترٍ ومورّد بشأن صفقة — كتطابق البضائع المُسلَّمة مع عرض السعر، أو استحقاق دفعة — يقتصر دور الشركة على إتاحة سجل المنصة (عرض السعر، وشهادة تسجيل الصفقة، وتقارير التسليم، وتقارير الفحص، والمراسلات)، ومساعدة الطرفين على التوصل إلى تسوية. ولا تفصل الشركة في الطرف المُحق، وليست طرفاً في العقد الأساسي بين المشتري والمورّد، الذي يظل خاضعاً للشروط المتفق عليها بينهما. يمكن رفع مخاوف متعلقة بالتسليم مباشرةً بشأن تقرير تسليم أو تقرير فحص عبر المنصة، والتي تُخطر الطرف الآخر وتُسجّل المخاوف مقابل تلك الصفقة ليرجع إليها الطرفان، وعند الاقتضاء، الشركة.
٥. بعد ردّنا النهائي
بعد اكتمال إجراءاتنا بموجب المادتين (2) و(3)، يجوز لك اتباع إجراء تسوية النزاعات الوارد في المادة (24) من شروط الاستخدام (التفاوض ثم التحكيم)، أو رفع الأمر إلى وزارة التجارة فيما يخص مسائل التجارة الإلكترونية، أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي فيما يخص مسائل البيانات الشخصية، أو أي جهة مختصة أخرى، أو اتباع أي سبيل انتصاف قانوني آخر متاح لك. وليس في هذه السياسة ما يقيّد حقك في ذلك.
٦. السلوك والعواقب
إذا أظهر سجل المنصة أن طرفاً قدّم معلومات كاذبة، أو رفض دون تبرير المشاركة في شكوى أو نزاع، أو تسبّب بصورة متكررة في نزاعات، يجوز للشركة تطبيق الإجراء التدريجي الوارد في المادة (15) من شروط الاستخدام (تحذير، تقييد، إيقاف، أو إنهاء) أو تعديل حالة التحقق الخاصة بذلك الطرف، بعد إخطاره ومنحه فرصة للرد. وتُعدّ هذه عواقب على السلوك في الإجراء نفسه، لا حكماً على جوهر الخلاف الأساسي.
٧. السجلات
نحتفظ بسجل للشكاوى والنزاعات، يشمل التاريخ وطبيعتها والمستخدم المعني ورقم الصفقة إن وُجد والنتيجة، لمدة عشر (10) سنوات، ونراجع الأنماط دورياً لتحديد الأسباب المتكررة ومعالجتها.
٨. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وتسري السياسة المحدَّثة على المستخدم من لحظة قبوله لها على المنصة.